Todas las ventas realizadas a través de la plataforma en nuestro sitio web se considerarán en firme. No aplicará ninguna indemnización, reembolso, cambio de entradas o créditos solicitados posterior a la confirmación de compra.

A pesar de no ser su responsabilidad (ver Términos y Condiciones del Servicio), TreeTicket informará por medio de su sitio web o bien a través de redes sociales oficiales cualquier tipo de cambio en la hora, fecha, ubicación, o cualquier otra información relevante del evento. Será responsabilidad exclusiva del usuario verificar cualquier cambio o cancelación de última hora directamente con el organizador del evento; no siendo TreeTicket responsable por cualquier gasto incurrido a falta de información no verificada por el usuario.

Si por cualquier razón TreeTicket no envía al usuario la cantidad completa de tiquetes adquiridos, su responsabilidad se limita a devolverle cualquier depósito y/o pago por cada tiquete no entregado.

En aquellos casos que por fuerza mayor se proceda a realizar una devolución de dinero, se reembolsará el valor de la entrada únicamente. Todos aquellos montos pagados por concepto de cargos por servicio, comisiones bancarias o bien retenciones por el uso de la pasarela de pago no serán reembolsados. Es responsabilidad del usuario asistir al evento en la fecha y hora indicadas, por lo que, no se hará reembolso o indemnización alguna si el usuario no asiste al evento por motivos personales.

Si el usuario extravía, daña, pierde, no se responsabiliza o bien su tiquete es robado por un tercero, TreeTicket no realizará ningún tipo de sustitución, devolución, reembolso, ni pago de indemnización alguna. Asimismo, no se realizan devoluciones en caso de que el usuario del sitio web haya elegido, por error, un producto que no era el deseado.

TreeTicket se apega al Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor N° 7472, en su Sección Octava y concordantes para todo lo relativo a devoluciones o reembolsos en caso de cancelación del evento, teniendo en cuenta los tiempos requeridos por la pasarela de pago o bien los entes bancarios involucrados para el reembolso del dinero, lo cual el usuario acepta explícitamente.
Para el caso de eventos cancelados por causas ajenas a TreeTicket el reembolso del monto será pagado en su totalidad.

1. Requisitos de elegibilidad

Para ser elegible para solicitar un reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:

1.1. La solicitud debe presentarse dentro del período establecido para reembolsos, que variará según las políticas de cada evento y será indicado en la descripción del evento en TreeTicket.

1.2. La solicitud debe ser realizada por la persona que realizó la compra original y debe incluir la información necesaria para identificar la transacción, como el número de orden o el código de confirmación.

1.3. La solicitud debe cumplir con los términos y condiciones establecidos por el organizador del evento, que pueden incluir políticas de reembolso específicas.

1.4. Eventos cancelados o reprogramados: En caso de que un evento sea cancelado o reprogramado, se podrán aplicar diferentes opciones de reembolso según la decisión del organizador del evento. TreeTicket trabajará en estrecha colaboración con el organizador para facilitar los reembolsos de acuerdo con las políticas establecidas. La información sobre las opciones de reembolso estará disponible en la descripción del evento y se le notificará por correo electrónico en caso de cambios en el evento.

1.5. Motivos para solicitar un reembolso: Además de los eventos cancelados o reprogramados, algunos otros motivos comunes para solicitar un reembolso pueden incluir cambios en los planes del asistente, enfermedad o lesiones, problemas técnicos con la compra o cualquier otra circunstancia imprevista que impida su asistencia al evento. Cada solicitud será evaluada caso por caso.

2. Proceso de solicitud de reembolso

2.1. Para solicitar un reembolso, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Puede encontrar los detalles de contacto en nuestro sitio web o en la confirmación de compra que recibió por correo electrónico.

2.2. Proporcione la información necesaria para identificar la transacción, como el número de orden o el código de confirmación, junto con una descripción clara y detallada del motivo de su solicitud de reembolso.

2.3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para informarle sobre la elegibilidad de su solicitud y los siguientes pasos a seguir.

2.2. Compartir información con terceros: Podemos compartir su información personal con terceros cuando sea necesario para facilitar la venta de entradas y procesar los pagos, como los organizadores de eventos y los proveedores de servicios de pago. Sin embargo, nunca venderemos ni alquilaremos su información personal a terceros con fines de marketing sin su consentimiento expreso.

4.1. Todos los reembolsos o devoluciones de dinero se aplican a la tarjeta con la que se realizó la compra.

4.2. Si su solicitud de reembolso es aprobada, nos esforzaremos por procesar el reembolso lo antes posible. Sin embargo, los plazos pueden variar según el método de pago utilizado y el procesador de pagos involucrado.
4.3. Dependiendo de las circunstancias y las políticas del organizador del evento, el reembolso puede ser realizado total o parcialmente, descontando posibles cargos por servicio y gastos administrativos.

Los Términos y Condiciones de Venta de TreeTicket se aplican a todas las compras realizadas en www.treeticket.com, excluyendo cuando un organizador de eventos elija aplicar una política de reembolso a medida para un evento. En tales casos, los términos que sustituyan a los anteriores se mostrarán en el momento de la compra y anularán únicamente los términos relacionados proporcionados por TreeTicket. En ningún caso será válida una política de reembolso a medida del organizador del evento que pretenda trasladar la responsabilidad de los reembolsos de cualquier tipo a TreeTicket.

Apreciamos su revisión de nuestros términos y condiciones de servicio. En TreeTicket, valoramos su compromiso y estamos dedicados a proporcionar una experiencia de compra de entradas eficiente y agradable.

Para cualquier consulta adicional o asistencia, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles para ofrecerle el soporte necesario y asegurar que su experiencia sea satisfactoria.

Gracias por elegir TreeTicket, la plataforma de venta de entradas que une la conveniencia de las compras en línea con un firme compromiso con la sostenibilidad ambiental. Su apoyo no solo le permite disfrutar de eventos excepcionales, sino que también contribuye a nuestra misión de reforestar el planeta. Valoramos su participación en nuestra iniciativa de plantar árboles y esperamos que disfrute plenamente de los eventos que ha seleccionado.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de Reembolsos o necesita solicitar un reembolso, por favor contáctenos utilizando los detalles proporcionados a continuación:
– Correo electrónico [email protected]
– Teléfono (+506) 8937-8989
Gracias por utilizar TreeTicket. Estamos comprometidos en brindarle una experiencia satisfactoria y transparente al comprar entradas a través de nuestra plataforma.