BASE DE DATOS: Se refiere al conjunto de Datos obtenidos por TreeTicket en el contexto de la relación comercial con la PERSONA USUARIA. Estos Datos: (i) podrán ser almacenados en diferentes formatos como archivos, ficheros o registros, u otro, (ii) podrán ser objeto de tratamiento o procesamiento en la Plataforma.

DATOS: Se refiere a cualquier elemento que se registre, almacene o transmite en la Plataforma, incluye la definición de Datos Personales.

DATOS PERSONALES: Se refiere cualquier dato relativo a una persona física identificada o identificable que brinde la PERSONA USUARIA a TreeTicket y que TreeTicket recopile en virtud de la prestación de los servicios. No se consideran Datos Personales la información que sea de dominio público o esté ampliamente disponible y accesible al público en general.

PLATAFORMA: Se refiere a la plataforma de TreeTicket mediante la cual proporciona las operaciones relacionadas con sus servicios.

RESPONSABLE DE LA BASE DE DATOS: Hace referencia a TreeTicket como el responsable de la Base de Datos, asumiendo la responsabilidad de administración y gestión en respeto de la legislación aplicable y los principios éticos de protección de datos. TreeTicket tiene la facultad de establecer los propósitos de la Base de Datos, así como de determinar las categorías de Datos Personales que serán incluidos y el tipo de tratamiento que recibirán. La gestión se realizará de acuerdo con esta Política y en cumplimiento con la normativa vigente sobre tratamiento de Datos Personales en Costa Rica cuando sea aplicable.

TÉRMINOS Y CONDICIONES: Se refieren a las disposiciones y reglas que rigen la relación contractual entre TreeTicket y la PERSONA USUARIA en lo que respecta a la prestación de los servicios de TreeTicket. La PERSONA USUARIA podrá acceder a los Términos y Condiciones en cualquier momento a través de la siguiente dirección de enlace (insertar).

PERSONA USUARIA: Se define como la persona física o jurídica que, tras completar el proceso de registro y recibir la aprobación de TreeTicket, ha formalizado la contratación de sus servicios conforme a los Términos y Condiciones, además de cualquier otra documentación aplicable. La PERSONA USUARIA está obligada a utilizar los servicios proporcionados en cumplimiento de los términos y políticas establecidos por TreeTicket.

Los Datos son recogidos para permitir a TreeTicket prestar sus servicios, cumplir sus obligaciones legales, responder a solicitudes de ejecución, proteger sus derechos e intereses, detectar cualquier actividad maliciosa o fraudulenta, así como para las siguientes finalidades: (i) Acceso a cuentas de servicios de terceros, (ii) Remarketing y segmentación de comportamiento, (iii) Guardado y manejo de copias de seguridad, (iv) Alojamiento y soporte de backend, (v) Estadísticas, (vi) Interacción con redes sociales y plataformas externas, (vii) Optimización y distribución del tráfico, (viii) Registro y autenticación, (ix) Visualización de contenidos de plataformas externas, (x) Funciones sociales, (xi) Gestión de pagos, (xii) Interacción con plataformas de asistencia y retroalimentación, (xiii) Manejo de solicitudes de asistencia y contacto, (xiv) Publicidad, (xv) Contactar a la PERSONA USUARIA, (xvi) Transferencia de datos fuera de la Unión Europea, (xvii) Monitoreo de la infraestructura, (xviii) Interacción con plataformas de chat en vivo, (xix) Interacciones basadas en la ubicación, (xx) Gestión de contactos y envío de mensajes, (xxi) Protección contra el SPAM, (xxii) Manejo de la Base de Datos, (xxiii) Afiliación comercial, y (xxiv) Pruebas de rendimiento de contenidos y funcionalidades (A/B testing).

TreeTicket delegará la gestión de los Datos relativos al pago a KLING S.R.L. (en adelante “KLING”), la cual será responsable de procesar y custodiarlos. KLING cumplirá con los más altos estándares de seguridad, incluyendo la certificación internacional PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que garantiza el manejo seguro de los datos financieros y de identidad de la PERSONA USUARIA al utilizar la Plataforma. Así mismo, todas las entidades que intervengan en el almacenamiento o procesamiento de los métodos de pago igualmente deberán contar con dicha certificación, asegurando de esta manera la integridad y confidencialidad de los Datos relativos al pago en todo momento.

Todos los Datos serán empleados exclusivamente para el uso interno de TreeTicket. En ningún momento TreeTicket venderá o comercializará de ninguna forma los Datos obtenidos del Usuario en el contexto de la prestación de servicios. Por lo tanto, TreeTicket se compromete a no divulgar, compartir ni transferir ningún Dato proporcionado por la PERSONA USUARIA, salvo que: (i) esté explícitamente previsto en esta Política, (ii) sea con entidades afiliadas, relacionadas, subsidiarias y/o matriz de TreeTicket, (iii) esté permitido por la ley, y/o (iv) sea requerido por una autoridad competente.

En relación con los Datos que podrán ser recopilados y tratados, se detalla a continuación:
1.1. Datos personales: Para proporcionarle nuestros servicios, podemos recopilar información personal identificable, como su nombre y apellidos, identificación (número de pasaporte, cédula de identidad, cédula de residencia), dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, fecha de nacimiento/edad, género, empresa u organización a la que pertenece o donde trabaja, tipo de industria de la organización a la que pertenece o donde trabaja, puesto de trabajo, latitud y longitud de la dirección. Estos Datos se recopilan cuando usted crea una cuenta en TreeTicket, realiza una compra de entradas o se comunica con nuestro equipo de atención al cliente y varía según el tipo de evento.

1.2. Datos para la creación de un evento: En caso de crear un evento en TreeTicket, podemos recopilar textos informativos, teléfono de contacto, correo electrónico de contacto, nombre del organizador del evento, términos y condiciones del evento, códigos promocionales, tipos de entradas a la venta, fecha de inicio del evento, diseños/imágenes y videos publicitarios, fecha de cierre del evento, cantidad máxima de invitados

1.3. Datos durante el evento: Mientras transcurre un evento, podemos recopilar los siguientes Datos técnicos: hora de entrada más reciente, hora de salida más reciente, último código de seguridad generado.

1.4. Datos del evento: Cuando utiliza TreeTicket para comprar entradas a eventos, podemos recopilar información relacionada con el evento, como el nombre del evento, la ubicación, la fecha y la hora, el precio de las entradas, y cualquier otro Dato relacionado con el evento en el que está interesado.

1.5. Datos de pago: TreeTicket no almacena ni guarda información de tarjetas de crédito, estos datos son gestionados directamente por el procesador de pagos (entidad bancaria) quién tiene su propia política de privacidad y a cuyos términos se acoge la PERSONA USUARIA al utilizar la Plataforma. Sin embargo, podemos recopilar los siguientes datos exclusivos de las transacciones bancarias: número de transacciones generadas por el banco, cantidad, tipo de moneda, últimos 4 dígitos de la tarjeta, fecha de la transacción, respuesta generada por el banco al procesar la transacción, tipo de transacción (depósito, cobro o contracargo (devolución)).

1.6. Datos exclusivos de la gestión de pagos a organizadores de eventos: En caso de ser un organizador de eventos debidamente registrado y aprobado en TreeTicket, podemos recopilar: nombre del banco, código IBAN de la cuenta bancaria, número de cuenta bancaria, routing number de la cuenta (si aplica), moneda de la cuenta, código SWIFT del banco, dirección física del banco, país del banco, número de identificación del beneficiario, foto de la identificación del beneficiario.

1.7. Datos de uso: Podemos recopilar información sobre su interacción con TreeTicket, como las páginas que visita, las acciones que realiza y otros datos relacionados con su actividad en la Plataforma como fecha en que se envió el email de verificación de la cuenta, dirección IP, navegador que está utilizando: Chrome, Firefox, etc., resolución de pantalla, páginas utilizadas, datos transmitidos a la plataforma a través de los campos de texto de la Plataforma, idioma del navegador, estado de aceptación de cookies de la página web, aceptación de TÉRMINOS Y CONDICIONES. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios y personalizar su experiencia en TreeTicket.

Uso de los datos recopilados

2.1. Utilización de los Datos Personales: Utilizamos la información personal que recopilamos para proporcionarle nuestros servicios, procesar sus transacciones, enviarle confirmaciones y boletos electrónicos, trámite y envío de facturas, comunicarnos con usted sobre su cuenta y brindarle asistencia al cliente. También podemos utilizar su información personal para enviarle comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, como actualizaciones, promociones y noticias sobre eventos.

2.2. Compartir Datos con terceros: Podemos compartir sus Datos Personales con terceros cuando sea necesario para facilitar la venta de entradas y procesar los pagos, como los organizadores de eventos y los proveedores de servicios de pago. Sin embargo, nunca venderemos ni alquilaremos sus Datos Personales a terceros con fines de marketing sin su consentimiento expreso.

2.3. Uso de Datos: Podemos recopilar, utilizar y compartir Datos de manera agregada o anónima con fines estadísticos y de análisis, para mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos productos y/o para otros fines comerciales legítimos

Las PERSONAS USUARIAS podrán ejercer ciertos derechos con respecto al tratamiento de los Datos. En particular, las PERSONAS USUARIAS tienen derecho a hacer lo siguiente, en la medida en que lo permita la ley:
°Retirar su consentimiento en cualquier momento. Las PERSONAS USUARIAS tienen derecho a retirar su consentimiento de acuerdo con el procedimiento indicado en esta Política.
°Objeción al tratamiento de sus Datos. Derecho de oponerse al procesamiento de sus Datos por parte de TreeTicket. En ese supuesto, dejaremos de tratar sus Datos a menos que se demuestren motivos legítimos objetivamente necesarios para el tratamiento o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. En caso de que se oponga al tratamiento con fines de marketing directo, dejaremos de tratar sus datos personales para tales fines inmediatamente.
°Acceso a sus Datos. Derecho a conocer cuáles Datos serán tratados por TreeTicket, a obtener información sobre el tratamiento, además de obtener una copia de los Datos objeto del tratamiento.
°Verificar y solicitar la modificación. Derecho a verificar la exactitud de sus Datos y solicitar que los mismos sean actuales, veraces y exactos.
°Limitar el tratamiento de sus Datos. Derecho a limitar el tratamiento de sus Datos. En ese supuesto, TreeTicket solo tratará sus Datos con la finalidad de almacenarlos y de acuerdo con los fines indicados en esta Política.
°Borrar o eliminar los Datos Personales. Derecho a obtener la supresión de sus Datos por parte de TreeTicket.
°Recibir sus Datos y transferirlos a otro responsable. Derecho a recibir sus Datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, si fuera técnicamente posible, a que se transmitan los mismos a otro responsable sin ningún impedimento.
°Poner una reclamación. Derecho a poner una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de carácter personal.
Las PERSONAS USUARIAS también tendrán derecho a conocer las bases legales de las transferencias de Datos al extranjero y a conocer las medidas de seguridad tomadas por TreeTicket para salvaguardar sus Datos.

Cualquier solicitud para ejercer los derechos del Usuario puede dirigirse a TreeTicket a través de los datos de contacto facilitados en esta Política. Dichas solicitudes serán tramitadas por TreeTicket sin coste alguno y TreeTicket responderá dicha solicitudes tan pronto como le sea posible, siempre dentro del plazo máximo de un (1) mes, proporcionando a las PERSONAS USUARIAS la información exigida por la ley. TreeTicket comunicará cualquier rectificación o supresión de Datos o limitación del tratamiento, a cada destinatario, en su caso, al que se le hayan comunicado los Datos Personales, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. A solicitud de las PERSONAS USUARIAS, TreeTicket les informará sobre dichos destinatarios.

°Protección: Tomamos medidas razonables para proteger los Datos que recopilamos y mantener su seguridad. Utilizamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus Datos contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizada. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet o almacenada electrónicamente.

°Retención: Conservaremos sus Datos y Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo cualquier requisito legal o de contabilidad. Si desea que eliminemos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los detalles proporcionados al final de esta Política.

Enlaces a sitios web de terceros
TreeTicket puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política aplica solo a TreeTicket, por lo que, no somos
responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de otros sitios web. Le recomendamos que revise las políticas de
privacidad de los sitios web de terceros antes de proporcionarles sus datos o información personal.
Defensa jurídica
Los Datos del Usuario podrán ser utilizados para la defensa jurídica de TreeTicket ante un tribunal o en las fases judiciales
previas a un posible pleito derivado del uso inapropiado de TreeTicket o de los servicios relacionados.
La PERSONA USUARIA declara conocer que TreeTicket puede ser requerido por las autoridades públicas a fin de revelar
Datos Personales.
Información adicional acerca de los Datos Personales del Usuario
Además de las informaciones contenidas en esta Política, TreeTicket podrá proporcionar a la PERSONA USUARIA
información adicional relativa a servicios específicos o a la recolección y tratamiento de Datos Personales.
Log del sistema y mantenimiento
Por motivos relativos al funcionamiento y mantenimiento, TreeTicket y cualquier otro servicio proporcionado por terceros, que
se utilice, podrá recoger un registro del sistema; es decir, archivos que registren la interacción con TreeTicket y que puedan
contener Datos Personales, tales como la dirección IP del Usuario.

TREETICKET se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento y de manera unilateral, notificándolo a la PERSONA USUARIA a través de la Plataforma. Se recomienda que la PERSONA USUARIA revise la Política con frecuencia, tomando como referencia la fecha de la última actualización señalada al inicio.

La presente Política se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa, conflicto o reclamo derivado de esta Política, su interpretación, aplicación o cumplimiento, así como cualquier otro aspecto relacionado con los servicios, estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la República de Costa Rica.

En caso de ser necesario, TreeTicket se reserva el derecho de iniciar acciones legales contra la PERSONA USUARIA por violación de estas condiciones en su país de residencia o en cualquier otro país pertinente, de acuerdo con las leyes y los convenios internacionales aplicables.

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de nuestra Política de Manejo de Datos o sobre cómo manejamos su información, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono (+506) 8937-8989

Recuerde que, al utilizar TreeTicket, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por elegir TreeTicket, la plataforma de venta de entradas que une la conveniencia de las compras en línea con un firme compromiso con la sostenibilidad ambiental. Su apoyo no solo le permite disfrutar de eventos excepcionales, sino que también contribuye a nuestra misión de reforestar el planeta. Valoramos su participación en nuestra iniciativa de plantar árboles y esperamos que disfrute plenamente de los eventos que ha seleccionado.